Política de privacidad

• Tu ubicación va al servidor cada vez que la aplicación arma el feed, hace una búsqueda o verifica avisos cercanos. Es como sabe qué está “cerca de ti”.
• Tu nombre no aparece en los registros. Quien publica un incidente aparece como “Un vecino”, en el mapa, en el feed y en la pantalla del registro. Tu nombre visible solo aparece en los comentarios.
• Lo que registras es público — el texto, las fotos, la categoría y la ubicación aparecen en el mapa y en el feed de quienes están cerca.
• No vendemos tus datos, no mostramos publicidad y no usamos tu información para perfilado comercial.
• Puedes eliminar tu cuenta desde la propia aplicación o desde esta página, sin tener que hablar con nadie.

A los efectos de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil, Ley n.º 13.709/2018), el responsable del tratamiento de los datos en Viicus es:

• Contacto: contato@viicus.com
• Encargado del tratamiento de datos: privacidade@viicus.com

Recopilamos lo mínimo que la aplicación necesita para funcionar. No hay registro con redes sociales, no pedimos CPF (documento fiscal brasileño), no pedimos documentos de identidad y no pedimos teléfono.

No recopilamos tu agenda de contactos, tu historial de navegación, identificadores de publicidad ni tu ubicación en segundo plano — cuando la aplicación está cerrada, no sabe dónde estás.

El editor de registros de la aplicación bloquea la publicación de CPF, teléfono y correo dentro del texto, y avisa cuando el relato parece señalar a una persona específica. Aun así, lo que escribes es tu responsabilidad: no incluyas datos de terceros.

Esta es la parte más importante de esta política, porque es la que tiene consecuencias más allá de ti.

Cuando publicas un registro, aparece en el mapa y en el feed de quienes están cerca, con el texto, las fotos aprobadas, la categoría, la dirección, la ubicación y la fecha. Es lo que hace funcionar la aplicación: un problema que nadie ve es un problema que nadie resuelve.

Lo que no queda público eres tú. En el mapa, en el feed y en la pantalla del registro, el autor aparece como “Un vecino” — nunca por su nombre. Tu nombre visible solo aparece en los comentarios, donde es conversación y no registro.

Para quien no ha iniciado sesión, las coordenadas se redondean a unos 110 metros. La posición exacta de un registro permite inferir dónde vive alguien; para leer el mapa, la manzana basta.

Los registros solo dejan de publicarse cuando violan los términos de uso — contenido prohibido, datos personales de terceros, material sexual explícito. Fuera de eso, lo que publicas queda visible.

Los registros salen del mapa y del feed según la naturaleza del asunto — de 12 horas para algo pasajero a 30 días para un problema que se queda hasta que alguien lo resuelva. Salir del mapa no borra: el registro sigue en tu historial, con el número de seguimiento, para que puedas reclamar al organismo.

Todo registro pasa por una revisión automática antes de publicarse, y los medios adjuntos también. Es lo que impide que contenido prohibido, datos personales de terceros o material inapropiado llegue al mapa.

La revisión recibe solo el contenido del registro — categoría, dirección, texto y los medios. No recibe tu nombre, tu correo ni el identificador de tu cuenta.

La revisión puede rechazar la publicación. Cuando eso ocurre, el registro no se borra y sigue en tu historial. En los términos del art. 20 de la LGPD, puedes pedir revisión humana de la decisión por el canal de contacto de esta política — y un relato legítimo de un problema del barrio rechazado por error es exactamente el caso para eso.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos para publicidad. El intercambio ocurre en tres situaciones:

• Proveedores que operan el servicio. Empresas contratadas para alojar la aplicación, almacenar los medios, entregar correos y notificaciones y ejecutar la revisión automática de contenido. Tratan los datos por nuestra cuenta y orden, limitados a la finalidad contratada, y no pueden usarlos para fines propios.
• Organismos responsables. Es la razón de existir de la aplicación: los registros se envían al organismo competente para su atención, con el contenido, la ubicación y el número de seguimiento.
• Autoridades, mediante requerimiento legal. Atendemos órdenes judiciales o requerimientos de autoridad competente dentro de los límites de la ley.

Parte de esos proveedores procesa datos fuera de Brasil. La transferencia internacional se apoya en los supuestos del art. 33 de la LGPD y en cláusulas contractuales con cada uno de ellos.

• Datos de la cuenta: mientras la cuenta exista.
• Registros y medios: permanecen después de salir del mapa, porque son el historial del caso y la prueba de que acudiste al organismo.
• Registros rechazados en la revisión: se mantienen, para que puedas pedir revisión. No se publican.
• Registros de acceso a la aplicación: seis meses, conforme al art. 15 del Marco Civil da Internet (ley brasileña de internet).
• Códigos de verificación: expiran en minutos y se borran al eliminar la cuenta.

La LGPD (art. 18) te garantiza, sobre tus datos personales: confirmación del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, portabilidad, eliminación, información sobre el intercambio y revisión de decisiones automatizadas.

En Viicus, buena parte de eso no depende de pedírselo a nadie:

• Corregir tu nombre o correo: en Cuenta, en la aplicación.
• Cambiar la contraseña: en Cuenta — las demás sesiones se cierran.
• Ver lo que publicaste: en la pestaña de incidentes, con el número de seguimiento de cada uno.
• Eliminar la cuenta: en Cuenta, o desde esta página.
• Dejar de enviar la ubicación: revoca el permiso en la configuración del sistema. La aplicación sigue abriendo, pero el feed por proximidad deja de funcionar.

Para los demás pedidos, escribe a privacidade@viicus.com. Respondemos en un plazo de 15 días. También puedes presentar una petición directamente ante la ANPD (autoridad nacional de protección de datos de Brasil).

La eliminación borra a la persona y preserva el caso: tu correo, tu nombre, tu contraseña, tus sesiones, tus reacciones y tus bloqueos se borran, y tus comentarios dejan de mostrarse. Los registros que publicaste permanecen, sin dueño — ya aparecían como “Un vecino”, y siguen así.

Todo el tráfico entre la aplicación y nuestros servidores está cifrado, y tu contraseña se almacena cifrada — ni nosotros podemos leerla. El acceso administrativo a los datos es restringido y queda registrado.

Ningún sistema es inmune. En caso de un incidente con riesgo relevante para tus derechos, te lo comunicaremos a ti y a la ANPD, como manda el art. 48 de la LGPD.

Viicus está destinado a personas de 16 años o más. No recopilamos conscientemente datos de niños. Si identificamos una cuenta por debajo de esa edad, será eliminada. Los responsables que lo sospechen pueden escribir a privacidade@viicus.com.

Cuando esta política cambie, la fecha de actualización en la parte superior cambia con ella. Si el cambio afecta de forma relevante cómo tratamos tus datos, lo avisaremos en la aplicación antes de que entre en vigor.