Términos de uso

Viicus permite que los vecinos registren problemas y situaciones de su zona, sigan lo que otras personas registraron cerca y reciban avisos relevantes para el área donde están.

Los registros se envían al organismo responsable y recibes un número de seguimiento propio. Esto no es la apertura de un proceso administrativo formal: no controlamos la atención, el plazo ni la decisión del organismo, y el número de Viicus no sustituye los canales oficiales del municipio, de la empresa concesionaria ni de ningún otro responsable.

• Debes tener 16 años o más para crear una cuenta.
• El correo informado debe ser tuyo y estar accesible — por él llegan la verificación y los avisos de seguridad de la cuenta.
• Eres responsable de lo que ocurre en tu cuenta. Si sospechas de un acceso indebido, cambia la contraseña: eso cierra las demás sesiones.
• El nombre visible no tiene que ser tu nombre civil, pero no puede hacerse pasar por otra persona, por un organismo público ni por una empresa.

La regla es simple: relata un problema o una situación relevante para quienes viven cerca.

No está permitido publicar:

• Datos personales de terceros — CPF (documento fiscal brasileño), teléfono, correo, dirección de otra persona, placas de vehículos. El editor de la aplicación bloquea parte de esto automáticamente, pero la responsabilidad es de quien escribe.
• Acusaciones contra personas identificables. Describe la situación y el lugar, no a quien crees que es el responsable.
• Registros falsos o deliberadamente exagerados. Una información falsa en el mapa hace que alguien evite una calle tranquila o ignore un problema real.
• Contenido prohibido — material sexual explícito, contenido ilegal, discriminatorio o de odio, y cualquier cosa que exponga a personas en situación de vulnerabilidad.
• Publicidad, spam, cadenas o uso automatizado del servicio (raspado de datos, robots, solicitudes masivas).

Fotos de daños, de obstrucciones y de situaciones difíciles son esperadas — es la naturaleza de la aplicación. Los medios sensibles pueden publicarse con velo y aviso.

Sigues siendo el titular de lo que publicas. Al publicar, nos concedes una licencia no exclusiva y gratuita para mostrar ese contenido en la aplicación y enviarlo al organismo responsable — que es exactamente lo que hace el servicio, y nada más.

Todo registro pasa por una revisión automática antes de publicarse. Lo que cumple estos términos va al mapa y al feed; lo que no, se rechaza, y puedes pedir revisión humana. Los detalles están en la política de privacidad.

Cualquier persona puede denunciar un contenido y bloquear a otro usuario. La denuncia no oculta nada automáticamente: prioriza la revisión humana. Ocultar contenido por volumen de denuncias convertiría la moderación en una disputa de mayorías, lo que en una aplicación de barrio es censura vecinal.

Cuando una denuncia es aceptada, el autor recibe una advertencia:

• 3 advertencias en 90 días: la cuenta queda limitada a 3 registros por día.
• 6 advertencias en 90 días: la cuenta se suspende. Puedes seguir leyendo, cerrar sesión y eliminar la cuenta.

Las advertencias salen del conteo después de 90 días. Si consideras que una decisión fue equivocada — incluida una tomada por la revisión automática — escribe a contato@viicus.com y pedimos revisión humana.

El servicio se ofrece gratuitamente y en el estado en que se encuentra. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, ausencia de fallas ni la exactitud del contenido publicado por otros usuarios — lo que está en el mapa es el relato de un vecino, no un informe técnico.

No nos responsabilizamos por decisiones tomadas exclusivamente con base en información publicada por terceros en la aplicación. Nada de esto afecta los derechos que el Código de Defesa do Consumidor (Código de Defensa del Consumidor de Brasil) te garantiza.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, desde la aplicación o desde esta página. Podemos suspender o cerrar cuentas que violen estos términos de forma grave o reiterada, comunicando el motivo.

Podemos modificar estos términos. Los cambios relevantes se avisan en la aplicación antes de entrar en vigor, y la fecha de actualización en la parte superior de esta página cambia con ellos. Seguir usando el servicio después de eso significa aceptar la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Se elige el fuero del domicilio del usuario para resolver cualquier controversia.